郭首旗:"小巷总理" 开创社区管理新模式
http://www.youth.cn   2014-05-22 16:30:00   中国青年网

  青春脸谱:郭首旗,女,32岁,硕士研究生,2005年7月毕业于山西农业大学2012年6月通过公开选拔担任孝义市新义街道迎宾北社区党支部书记、社区主任。上任两年开创社区管理模式,被列为社区管理与服务的国家级标准化试点。

  青春宣言:想要壮志凌云 做就脚踏实地

  毕业于山西农业大学的郭首旗,今年30出头。作为孝义市唯一一位硕士学位的社区主任。在繁琐复杂的基层工作中,郭首旗敢为人先、勇于创新的精神和脚踏实地的做法摸索出了社区建设的新局面。

  她独创的社区管理"标准化作业"和多渠道与居民贴身服务的思路,开创了当前社区工作极具特色和现实意义的新模式,她所在的迎宾北社区不仅被列为山西省社区管理与服务标准化试点,更被作为社区管理与服务的国家级标准化试点,拟向全国推广。

  当了社区主任的研究生

  郭首旗就读于山西农业大学,毕业后曾在孝义市信访局参加工作,那段日子给郭首旗印象深刻。

  "每天就是接听各种举报电话,其实很多群众上访的问题、矛盾都可以在基层就能处理"时间长了,郭首旗有了想到基层工作的念头,而且越发强烈。

  2012年孝义市在全市公开选拔社区党支部书记、社区主任。郭首旗知道机会来了,她果断报了名。但是这一举动遭到了她身边所有人的不解与反对。

  "信访局不挺好吗"、"你都是研究生学历,去哪找工作不行"、"社区工作太累、太繁琐,你吃不消的"。

  带着这些质疑和反对声,郭首旗以优异的成绩通过考试,成为了孝义市新义街道迎宾北社区党支部书记、社区主任。

  一个月得到认可

  不过社区的现状还是让这个女研究生感到"意外"。

  "上班的第一天我就惊呆了,一个小办公室坐着10个人,特别拥挤"不过,最让郭首旗不知所措的是繁琐的社区工作并没有想象中的简单。

  "谁家暖气堵了、停电了、漏水了,这些看似小事刚开始都不知道怎么解决"郭首旗说。

  但不服输的郭首旗并没有因此打了退堂鼓。她知道刚来社区的她需要学习很多,付出很多,才能得到大家的认可。

  2012年7月30日,一场暴雨袭击孝义,迎宾北社区辖区部分低洼路段随时有被淹没的危险,郭首旗带领社区工作人员日夜蹲守在新民街、迎宾路,踏进没膝深的雨水中疏导交通,同社区受灾群众一起扛沙袋、堵漏洞,尽最大努力让社区居民损失降到最低,而这次抗灾距离她上任刚满一个月。这次经历,大家看到了这个年轻主任的魄力。

  "小巷总理"提出标准化

  社区工作,让郭首旗明白了,建设就像是一张大网,你必须科学的组织好这张大网,才能做到全覆盖,不疏漏。善于学习的她开始一边学习借鉴全国各地社区建设的典型经验,一边总结自己社区的特点。

  "那时候专门去南京、江苏、杭州等一些好的社区学习社区建设经验,然后结合我们社区探索一些好的做法"上任半年后,郭首旗提出了要建设"3+"社区的想法与思路即活力文化、阳光服务、标准化创建。

  郭首旗用三句话形象介绍了"3+"的内涵,即:"活力文化"--唱起来、跳起来,让生活快乐起来,"阳光服务"--社区和居民手拉手,美好生活向前走,"标准化创建"--按"标"工作、定"准"一线,用标准金质居民生活,"+"代表一种向上的、积极的正能量。

  社区安全"零事故"

  郭首旗说,我们在企业中常常听到标准化这次词,在社区管理建设中提出,标准化这此词听起来比较虚,但是落到实处了一点也不虚。郭首旗把标准化建设分为安全标准化、健康标准化、帮扶救助标准化等多个方面。

  她举例说,为了保障社区安全,标准化设置了供销小区户口册、安防摸底资料册等。

  打开户口册,郭首旗告诉记者,红色标注代表该住户是党员,绿色标注代表老人,蓝色标注代表低保户,黄色标注代表楼长。而另一本安防摸底资料册则记录了社区内所有电梯、酒店、门店、摄像头、物流、住户等分布位置以及负责联系人。"19个小区、131家门店、5113人等社区组成,都以标准化模式记录在案"郭首旗说。

  为了把责任落实到人,她把社区分为6个片区分给社区工作人员,并发放便民卡,方便居民联系。"这些工作看似容易,但是社区5000多人要想把所有的信息了解、梳理、重新布局工作量很大"郭首旗说。

  在标准化的推广下,郭首旗的社区一年多来,实现安全建设零事故,她也被孝义市委市政府授予"创建全国平安建设市"先进个人。

  做群众的贴心人

  社区工作常常被称为是最繁琐、最头疼的,但是对年轻而的郭主任来说,有挑战才有激情,有困难才有想法。

  "工作中的很多事情你要敢想敢做,要一步一个脚印,脚踏实地、稳扎实打,才能做好。"郭首旗说。

  2013年在社区办公楼正式投入使用之时,郭首旗又一次转变思路、勇于拓展社区服务项目,先后设立"一厅、两栏、四站、七室、一走廊、一讲堂"等功能室,着力推出"首旗说事室",以党员姿态沉下身子服务辖区居民。

  郭首旗在社区大厅开办的爱心超市就是其中之一。她的爱心超市摆放了20多种生活用品,包括洗衣粉、卫生纸等等。郭首旗说,爱心超市都是用社会爱心人士募捐的善款开办的,里面的生活用品都会低于市场价格卖给居民。

  "比如外面卖十几块的洗衣粉,这里只卖10块,很多厂家也都是以优惠价给我们批发,支持爱心公益"郭首旗说,爱心超市的开办解决了许多腿脚不利,不想出门的老人购物问题。

  为了能更多的听取社区居民的意见,解决社区居民的问题,把小矛盾扼杀萌芽到状态,郭首旗推出了"首旗说事室"。"有苦找我说,有难找我诉"郭首旗说这是开办说事室的初衷。翻开她的说事本,记录着密密麻麻一页页的群众事。

  在郭首旗的努力下,社区工作开展有条不紊。迎宾北社区也先后被被列为社区管理与服务国家级标准化试点、"百强党组织"、"文明单位"、"先进单位"等荣誉。

  从当初的一种冲动,开始从事社区工作,到如今一切进行的有条不紊,郭首旗这样总结自己的工作心得:"干社区工作,要先把社区当成自己的家,把社区群众当成自己的亲人,更要怀着一颗感恩的心--感恩居民,因为他们的支持你的工作才会有意义。感恩单位,单位的配合你的工作才能做好。感恩我的团队、我的班子,拧成一根绳、聚成一股劲。只有这样,你才能真正成为群众的贴心人。

  "小巷总理" 开创社区管理新模式

  迎宾北社区党支部书记 郭首旗

  青春脸谱:郭首旗,女,32岁,硕士研究生,2005年7月毕业于山西农业大学2012年6月通过公开选拔担任孝义市新义街道迎宾北社区党支部书记、社区主任。上任两年开创社区管理模式,被列为社区管理与服务的国家级标准化试点。

  青春宣言:想要壮志凌云 做就脚踏实地

  毕业于山西农业大学的郭首旗,今年30出头。作为孝义市唯一一位硕士学位的社区主任。在繁琐复杂的基层工作中,郭首旗敢为人先、勇于创新的精神和脚踏实地的做法摸索出了社区建设的新局面。

  她独创的社区管理"标准化作业"和多渠道与居民贴身服务的思路,开创了当前社区工作极具特色和现实意义的新模式,她所在的迎宾北社区不仅被列为山西省社区管理与服务标准化试点,更被作为社区管理与服务的国家级标准化试点,拟向全国推广。

  当了社区主任的研究生

  郭首旗就读于山西农业大学,毕业后曾在孝义市信访局参加工作,那段日子给郭首旗印象深刻。

  "每天就是接听各种举报电话,其实很多群众上访的问题、矛盾都可以在基层就能处理"时间长了,郭首旗有了想到基层工作的念头,而且越发强烈。

  2012年孝义市在全市公开选拔社区党支部书记、社区主任。郭首旗知道机会来了,她果断报了名。但是这一举动遭到了她身边所有人的不解与反对。

  "信访局不挺好吗"、"你都是研究生学历,去哪找工作不行"、"社区工作太累、太繁琐,你吃不消的"。

  带着这些质疑和反对声,郭首旗以优异的成绩通过考试,成为了孝义市新义街道迎宾北社区党支部书记、社区主任。

  一个月得到认可

  不过社区的现状还是让这个女研究生感到"意外"。

  "上班的第一天我就惊呆了,一个小办公室坐着10个人,特别拥挤"不过,最让郭首旗不知所措的是繁琐的社区工作并没有想象中的简单。

  "谁家暖气堵了、停电了、漏水了,这些看似小事刚开始都不知道怎么解决"郭首旗说。

  但不服输的郭首旗并没有因此打了退堂鼓。她知道刚来社区的她需要学习很多,付出很多,才能得到大家的认可。

  2012年7月30日,一场暴雨袭击孝义,迎宾北社区辖区部分低洼路段随时有被淹没的危险,郭首旗带领社区工作人员日夜蹲守在新民街、迎宾路,踏进没膝深的雨水中疏导交通,同社区受灾群众一起扛沙袋、堵漏洞,尽最大努力让社区居民损失降到最低,而这次抗灾距离她上任刚满一个月。这次经历,大家看到了这个年轻主任的魄力。

  "小巷总理"提出标准化

  社区工作,让郭首旗明白了,建设就像是一张大网,你必须科学的组织好这张大网,才能做到全覆盖,不疏漏。善于学习的她开始一边学习借鉴全国各地社区建设的典型经验,一边总结自己社区的特点。

  "那时候专门去南京、江苏、杭州等一些好的社区学习社区建设经验,然后结合我们社区探索一些好的做法"上任半年后,郭首旗提出了要建设"3+"社区的想法与思路即活力文化、阳光服务、标准化创建。

  郭首旗用三句话形象介绍了"3+"的内涵,即:"活力文化"--唱起来、跳起来,让生活快乐起来,"阳光服务"--社区和居民手拉手,美好生活向前走,"标准化创建"--按"标"工作、定"准"一线,用标准金质居民生活,"+"代表一种向上的、积极的正能量。

  社区安全"零事故"

  郭首旗说,我们在企业中常常听到标准化这次词,在社区管理建设中提出,标准化这此词听起来比较虚,但是落到实处了一点也不虚。郭首旗把标准化建设分为安全标准化、健康标准化、帮扶救助标准化等多个方面。

  她举例说,为了保障社区安全,标准化设置了供销小区户口册、安防摸底资料册等。

  打开户口册,郭首旗告诉记者,红色标注代表该住户是党员,绿色标注代表老人,蓝色标注代表低保户,黄色标注代表楼长。而另一本安防摸底资料册则记录了社区内所有电梯、酒店、门店、摄像头、物流、住户等分布位置以及负责联系人。"19个小区、131家门店、5113人等社区组成,都以标准化模式记录在案"郭首旗说。

  为了把责任落实到人,她把社区分为6个片区分给社区工作人员,并发放便民卡,方便居民联系。"这些工作看似容易,但是社区5000多人要想把所有的信息了解、梳理、重新布局工作量很大"郭首旗说。

  在标准化的推广下,郭首旗的社区一年多来,实现安全建设零事故,她也被孝义市委市政府授予"创建全国平安建设市"先进个人。

  做群众的贴心人

  社区工作常常被称为是最繁琐、最头疼的,但是对年轻而的郭主任来说,有挑战才有激情,有困难才有想法。

  "工作中的很多事情你要敢想敢做,要一步一个脚印,脚踏实地、稳扎实打,才能做好。"郭首旗说。

  2013年在社区办公楼正式投入使用之时,郭首旗又一次转变思路、勇于拓展社区服务项目,先后设立"一厅、两栏、四站、七室、一走廊、一讲堂"等功能室,着力推出"首旗说事室",以党员姿态沉下身子服务辖区居民。

  郭首旗在社区大厅开办的爱心超市就是其中之一。她的爱心超市摆放了20多种生活用品,包括洗衣粉、卫生纸等等。郭首旗说,爱心超市都是用社会爱心人士募捐的善款开办的,里面的生活用品都会低于市场价格卖给居民。

  "比如外面卖十几块的洗衣粉,这里只卖10块,很多厂家也都是以优惠价给我们批发,支持爱心公益"郭首旗说,爱心超市的开办解决了许多腿脚不利,不想出门的老人购物问题。

  为了能更多的听取社区居民的意见,解决社区居民的问题,把小矛盾扼杀萌芽到状态,郭首旗推出了"首旗说事室"。"有苦找我说,有难找我诉"郭首旗说这是开办说事室的初衷。翻开她的说事本,记录着密密麻麻一页页的群众事。

  在郭首旗的努力下,社区工作开展有条不紊。迎宾北社区也先后被被列为社区管理与服务国家级标准化试点、"百强党组织"、"文明单位"、"先进单位"等荣誉。

  从当初的一种冲动,开始从事社区工作,到如今一切进行的有条不紊,郭首旗这样总结自己的工作心得:"干社区工作,要先把社区当成自己的家,把社区群众当成自己的亲人,更要怀着一颗感恩的心--感恩居民,因为他们的支持你的工作才会有意义。感恩单位,单位的配合你的工作才能做好。感恩我的团队、我的班子,拧成一根绳、聚成一股劲。只有这样,你才能真正成为群众的贴心人。

编辑:李延兵 来源:中国青年网
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